Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Bewaar ook altijd je aankoopbewijs of orderbevestiging.
Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Dien dan eerst een retouraanvraag in via het contactformulier op onze contactpagina of stuur een e-mail naar info@thermero.nl.
Na ontvangst van je aanvraag beoordelen wij de retour en ontvang je verdere instructies voor het retourneren van het product, waaronder het juiste retouradres.
Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
Heb je vragen over retourneren? Neem dan gerust contact met ons op via info@thermero.nl.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of via info@thermero.nl, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Uitzonderingen op het retourrecht
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij sprake is van een fabricagefout of transportschade:
- speciaal voor jou bestelde producten;
- maatwerk- of gepersonaliseerde producten;
- producten die zijn gemonteerd, gebruikt of beschadigd door onjuist gebruik.
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om, nadat je retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Wanneer je als consument binnen de Europese Unie een aankoop doet, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking. Bewaar ook altijd je aankoopbewijs of orderbevestiging.
Terugbetaling
Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de retour.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Houd er rekening mee dat het verwerken van een terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij enkele extra werkdagen kan duren.
Heb je 15 werkdagen nadat je retour is goedgekeurd nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@thermero.nl.